Szanowni Państwo,
Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Ankieta ta ma za zadanie poznanie, czy usługi świadczone przez nasz Urząd spełniają Państwa oczekiwania. Wszelkie przekazane opinie będą bardzo cenne, gdyż posłużą do podniesienia jakości świadczonych usług.

Przyszliście Państwo do naszego Urzędu z pewnymi oczekiwaniami i opuszczacie go z wrażeniami na temat stanu faktycznego. Uprzejmie prosimy o powierzenie nam swoich oczekiwań i odczuć w odniesieniu do każdego z pytań.

W lewej stronie ankiety proszę zaznaczyć swoje oczekiwania, w prawej części odczucia co do stanu faktycznego. Stosujemy skalę 1-5 gdzie jeden 1 najniższą ocenę a 5 najwyższą.

Oceny wg kryteriów:

Oczekiwania (1-5)	Kryterium jakości	Ocena (1-5)
- - - - -12345	Materiały związane z usługą np. materiały informacyjne są czytelne	- - - - -12345
- - - - -12345	Personel precyzyjnie określa termin załatwienia sprawy	- - - - -12345
- - - - -12345	Pracownik jest uprzejmy	- - - - -12345
- - - - -12345	Pracownik jest zainteresowany sprawnym załatwieniem sprawy	- - - - -12345
- - - - -12345	Budynek i otoczenie Urzędu jest czyste i zadbane	- - - - -12345
- - - - -12345	Na miejscu pracy urzędnika panuje porządek	- - - - -12345
- - - - -12345	Pracownicy urzędu są kompetentni	- - - - -12345
- - - - -12345	Klient jest precyzyjnie kierowany do działu, w którym może załatwić swoją sprawę	- - - - -12345
- - - - -12345	Pracownicy urzędu wzbudzają zaufanie	- - - - -12345
- - - - -12345	Usługi świadczone są sprawnie i bez zbędnej zwłoki	- - - - -12345
- - - - -12345	Pracownicy dbają o bezbłędną dokumentację otrzymywaną przez klienta	- - - - -12345
- - - - -12345	Pracownik weryfikuje poprawność składanej przez Klienta dokumentacji	- - - - -12345
- - - - -12345	Praca personelu jest zgodna z Kodeksem etycznym	- - - - -12345

Metryka:

Płeć:	- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -kobietamężczyzna
Wiek:	- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -18 - 2526 - 3536 - 5051 - 65pow. 65
Wykształcenie:	- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -podstawowezawodoweśredniewyższe
Miejsce zamieszkania:	- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -miastogmina
Jestem klientem:	- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -indywidualnymprzedstawicielem firmyinnym
Częstotliwość korzystania z usług Urzędu:	- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -1x rokkilka razy w roku1x miesiąckilka razy w miesiącu

---

ankieta | podsumowanie

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Realizacja projektu "Nowoczesne Urzędy - Kompetentne Kadry w Powiecie Lipnowskim" w ramach Priorytetu V. Dobre rządzenie Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
(Lider Projektu: Powiat Lipnowski, Partnerzy Projektu: Gmina Lipno, Gmina Chrostkowo, Gmina Tłuchowo, Gmina i Miasto Skępe)